这里的SaaS是英文Soft as a Service（
軟件即服務）的简写。随着互联网技术的发展和
應用軟件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的
軟件應用模式。SaaS并不是指代一个行业或者一种技术，它是一种ToB的专业型
軟件租賃使用模式。
SaaS是一种通过Internet提供
軟件的模式，厂商将
應用軟件統一部署在自己的服務器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用
軟件服務，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。由于收费模式与传统
軟件發生變化，客户全生命周期会一直贡献收入，帮SaaS厂商更好预测未来收入。而且SaaS在基础功能之上，还会产生很多增值服务机会，这就扩展了单个客户的价值。
1999年Marc Benioff创办了Salesforce ，一家在线
CRM软件公司。
2004年，Salesforce 在美国敲钟上市，SaaS行业的复合年增长率突破了15%，国内
CRM在這一年開啓了在線時代。
2003年后，随着美国Salesforce、WebEx、Microsoft、Google等企业SaaS模式的成功， Oracle等IT界巨头们也都已悄然抢滩中国SaaS市场。同时，SaaS正在深入的细化和发展，国内厂商也开始了追赶模仿之路。除了
CRM之外，
ERP、eHR、SCM等系统也都开始SaaS化。
2008年前，IDC 将SaaS 分为两大组成类别：托管应用管理ASP，以及“按需
定製軟件”，即 SaaS。国内市场，八百客获得几千万美金融资，同年孙满弟创立了神州云动CloudCC，代理Salesforce。中国SaaS CRM三剑客产生了：八百客、神州云动CloudCC和XTools。
2010年初，历时3年的阿里
軟件平臺停止服務。在经过几年的喧嚣后，SaaS 之路在国内并不平坦。
2014年，国内4G移动互联网对
管理軟件市場帶來了很大沖擊，移动化、社交化、SaaS化成为大趋势。
2016、2017年国内TOB市场再次受到国内外投资机构的垂青，销售易、纷享销客等
CRM廠商紛紛獲取鉅額融資，国内SaaS市场群雄逐鹿。
2019年，美国SaaS第一股Salesforce(NYSE:CRM)，市值1229亿美元，比2004年上市以来股价已涨了70倍。
同时，著名艾瑞报告显示，2017年-2020年，SaaS的市场规模从170亿元，增长到470亿元，复合增长率估计在41%。2017年-2022年，SaaS的占率从22%逐渐升至51%。
简单通俗的说：SaaS与传统
軟件服務的區別：SaaS产品采用云服务，客户不需要自己部署服务器；通过浏览器连接互联网使用，无需专门部署安装。
而SaaS产品优势：使用成本极低，小到几人大到上万人的集团公司都同样使用；按需支付，按需配置，快速部署应用，使用效率高；后续维护、更新升级不产生额外费用。
总体来讲，SaaS在中国的发展前景是值得肯定的，但是在其发展过程中还是需要注意很多问题，要结合国内市场的特殊环境，制定特定的商业模式。当资本风口不再，SaaS厂商生存面临挑战，要么出众、要么离场，SaaS虽然通过互联网降低了交付环节的成本，但仍然需要上下游厂商的支持，包括SaaS应用厂商、实施咨询服务商和平台服务商等，这就需要有一个生态共同体让大家在一个统一的平台上可以互助，成长。
生态PaaS平台操作极其简便，开发人员直接通过浏览器即可创立和部署应用，并进行后续的管理和运营。只需编写少量代码，大部分开发工作通过简单拖、拉、拽即可完成，整个过程就像“搭积木”。未来，生态化的SaaS应用将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且随需而变！平台的生态圈将拉动厂商、合作伙伴、伙伴的渠道、上下游等整个生态链条，助力各家轻松地开发、突破、打造更多行业化的SaaS服务。为客户创造更加延伸、长期的生态价值。
