谈及在线客服系统，在电商行业中的应用算得上是典范，所以，要先来聊聊
電商運營，电商的运营从营销到管理，表面上看是每一个角色和岗位之间的协作和配合，但其内在却是不同系统间的融合，是系统与系统之间的交互。商城管理系统、在线客服系统、
客戶管理系統、订单管理系统、工单管理系统、
企業數據分析管理系統等組成了一套行之有效的電商運營方法。随之也给电商企业带来了多系统使用的管理的难题，如不同系统的独立导致了用户体验的降低，系统间数据链无法互通导致分析结果不准确等等，这都是电商运营中面临的一个重要课题!最终导致的结果是，由于系统的相对独立，导致各部门间的工作也相对独立。
在电商的运营中，无论是新客户还是老客户，都会通过在线客服系统与企业展开一系列的沟通，这就对在线客服系统的要求提升了一个新的高度，它不仅仅是对话工具，它更像一个三通或者多通组件，让用户的任何需求，可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动，最为常见的就是将在线客服系统与订单管理系统和工单系统结合起来。但是，由于电商行业的特殊性，大流量、高对话量、多类型请求等，使得在线客服系统本身的功能又必须是专业的，它的前提仍旧是网络呼叫中心。
“一个人有多少个十年?我的十年，献给了这个行业。十年间，我见证了她从晨曦走到朝阳，更希望伴随着她走向日落后的拐点迎接繁星的璀璨”。正如
河南BOB集团有限公司科技有限公司的介紹中說的這句話一樣，任何一个行业，都有从晨曦走到朝阳时候，朝阳后能否找到新的拐点?或许没人能知道，而有的，只是无尽的探索和执着。在线客服系统，如今正处于高速发展的阶段，不同的产品，诠释的功能和卖点也不尽相同，而在一个在线客服系统行业从业了十多年的他们看来，未来是属于开放的!
